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客户面临的挑战

客户面临的挑战
  随着客户业务的不断发展,从其自身业务发展的角度出发,加强了信息化系统的建设力度,在其网络、安全、机房基础环境、服务器存储等系统的基础上开展核心业务、电子商务,电子政务,企业资源计划(ERP),办公自动化(OA)等业务内容。目前,客户的信息化系统结构复杂、规模庞大、涉及面广,为了保障业务系统的正常工作,传统的各自管理和运行维护已经成为客户的负担和难题。经过我公司与各领域的客户沟通了解,目前客户普遍存在如下问题:
被动运维
  “被动式的IT运维模式”使得IT部门服务的价值不仅无法体现,还要经常受到业务部门,甚至主要领导对能力的质疑,同时会影响到业务中断的风险,只有把IT运维的被动服务变为主动服务,才能体现整体的IT服务部门的能力和价值。
运维过程管理
  客户在运维期间一般都使用自身的运维过程管理,但是其过程管理可能存在不完善的情况。运维期间客户技术人员操作完信息系统后可能无法及时输出相关文档记录,当客户需要调用历史记录、配置文档时,无法及时查看相关信息,最终导致IT系统无法管理,信息系统失控。
运维团队
  普遍客户的技术人员配备与庞大的信息系统不成正比。很多客户的运维技术人员配备较少,难以应对众多信息系统。当客户IT系统突发故障时,客户的技术人员可能由于人员问题而无法及时到岗或无法及时处理故障,这种情况将导致客户IT系统无法及时恢复,产生巨大的影响与损失。
故障处理
  目前很多客户在运维时都是被动响应的。当IT系统已出现异常时才能发现产生的故障问题,这将直接导致客户业务可用性的降低,造成巨大的损失。
及时处理问题的方式
  当出现IT系统故障时客户只能针对在保的设备求助于厂商,而针对已过保的设备厂商无法做到技术支持,且各个厂商只支持自有设备,厂商之间易产生扯皮现象,无法做到整体系统的集中排查与处理,极易拖延故障恢复时间,从而导致核心业务长时间中断,造成不可挽回的损失。

运维资源
  根据了解我们发现客户普遍存在缺少备品备件资源,当客户IT系统发生设备硬件故障时无法使用备件及时恢复系统运行,出保的故障设备无法维修。这会导致客户系统存在不稳定的隐患,同时也缩短了设备使用年限。
  如今客户的核心业务系统是依托于信息化系统发展的,那么当客户的IT系统出现了网络阻塞或者不畅通、服务器存储宕机、数据丢失、等问题而导致信息化系统的故障却又无法及时恢复时,这将对客户的核心业务带来巨大的损失及影响。所以为了保障客户信息化系统及业务的稳定运行,专业、高效的运维服务是刻不容缓的。

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