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什么叫运维服务

运维服务的概念
  何为运维?运维一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护,其中传统的运维是指信息技术运维(IT运维)。所谓IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT 运行环境(如软硬件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。
  通过日常例行而又主动的IT系统状况运行监测、IT资产配置变更、系统升级及优化、系统架构改良和问题改善、系统高可用性建设、容灾系统的切换保障等一些列主动性维护,备品备件、运维工具等相关运维资源及资深运维团队的配备与调用,运维服务过程标准化的管理,以及基于对客户全IT基础架构及业务充分了解后的IT运营工作,为客户打造一个稳定、可靠、安全而高效运行的IT基础架构。
为什么需要运维服务
信息系统为什么需要进行运维呢?主要有以下几方面原因:
  第一,IT信息系统繁多庞大。客户的信息系统包含大量不同种类、不同功能、不同性能的设备,设备种类繁多,系统庞大,且每种设备的寿命各不相同,长的5至10年、短的3至5年,对信息系统而言,几乎在项目建设完成后即需进入项目运维期,而对某些建设周期需要很多年的信息系统来说,在项目建设后期,便要对前期建设的项目进行运维。这里还没有考虑设备发生故障的情况,而设备发生故障是一定的,只是发生的概率大小而已。对单台设备来说,也许几年不发生一次故障,但对包含数百、数千甚至数万台(套)设备的信息系统而言,故障发生的概率要高很多。这些问题就迫切需要专业的运维服务,以保证系统的稳定运行。
  第二,硬件设备更换、升级导致被动运维。由于硬件寿命及技术进步(摩尔定律:当价格不变时,集成电路上可容纳的晶体管数目,约每隔18个月便会增加一倍,性能也将提升一倍。这一定律揭示了信息技术进步的速度),硬件产品会不断升级,导致管理难度增大,难以把控。
  第三,除由于运行环境改变而需要被动升级外,还有就是自己主动升级。主要是随着时间的推移,对系统功能有新要求,或者是政策变化,需要系统功能跟着改变,所有这些问题都需要对系统进行运维,或者说需要升级、改造,不断完善,以保证信息系统能够稳定运行。
  从某种程度上来说,运维比建设更重要,过程更漫长,只要想让系统继续稳定运行下去,那么运维就无法终止,而且信息系统运行时间越久,运行维护就越困难,投入精力也将增大。

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